Почему на Wildberries платный возврат

Почему на Wildberries платный возврат?

Wildberries, как и любой другой крупный маркетплейс, сталкивается с определенными финансовыми и логистическими издержками, связанными с обработкой возвратов товаров.​ Каждый возврат предполагает расходы на транспортировку, проверку качества, восстановление товарного вида (если это возможно) и хранение.​

Более того, как отмечают представители компании, платный возврат – это ещё и инструмент борьбы с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют возможностью бесплатного возврата, заказывая огромные партии товаров “на примерку”, а затем возвращая большую их часть.​

Финансовые и логистические издержки

Политика бесплатных возвратов, которая долгое время была визитной карточкой многих онлайн-площадок, включая Wildberries, на практике оборачивается существенными финансовыми и логистическими издержками для бизнеса. Каждый возврат товара запускает цепочку затратных операций, которые негативно влияют на экономику компании.

Рассмотрим подробнее основные статьи расходов, связанные с обработкой возвратов⁚

1. Транспортировка.​ Возвращенный товар необходимо доставить обратно на склад ─ это требует оплаты услуг курьерских служб или транспортных компаний.
2. Обработка и сортировка.​ На складе возвращенные товары проходят процедуру осмотра, проверки на комплектность и сортировки.​ Этот процесс требует привлечения дополнительных сотрудников и организации специальных зон приемки.
3. Восстановление товарного вида.​ Часть возвращенных товаров может иметь незначительные дефекты (например, нарушена упаковка) и требует предпродажной подготовки – глажки, переупаковки и т.​д.​
4. Хранение; Возвращенные товары необходимо где-то хранить до момента их повторной продажи.​ Это влечет за собой расходы на аренду складских помещений.​
5. Утилизация.​ В некоторых случаях, например, если товар имеет брак или истек срок годности, его приходится утилизировать, что также связано с определенными затратами.​

В условиях высокой конкуренции на рынке e-commerce и стремительного роста количества онлайн-заказов (а значит, и возвратов) даже небольшая плата за возврат помогает компаниям частично компенсировать возрастающую нагрузку на логистическую систему и сохранить финансовую устойчивость.

Борьба с недобросовестными покупателями

Ряд покупателей используют онлайн-площадки как своеобразные «виртуальные примерочные», заказывая сразу несколько размеров или цветов одного и того же товара, чтобы примерить их дома и вернуть те, что не подошли.​

Подобная практика, получившая название «бракинг» (от английского «bracket» ౼ выбирать из ряда), приводит к тому, что значительная часть товаров возвращается на склад в неидеальном состоянии – с нарушенными этикетками, в помятой упаковке и т.​д.​ Это усложняет их дальнейшую реализацию и наносит ущерб бизнесу.​

Конечно, платный возврат — это не панацея от всех проблем, но он помогает сделать систему онлайн-торговли более справедливой как для продавцов, так и для добросовестных покупателей.​

Поддержка конкурентных условий для продавцов

Wildberries – это маркетплейс, то есть платформа, где свои товары реализуют тысячи разных продавцов.​ В такой конкурентной среде важно создавать равные условия для всех участников рынка, и политика возврата товаров играет в этом не последнюю роль.​

При бесплатном возврате продавцы, которые реализуют качественные товары с хорошей репутацией, несут необоснованные издержки из-за недобросовестных покупателей или любителей «примерочных на дому».​ Они вынуждены оплачивать логистику возвратов даже в тех случаях, когда товар им возвращается в ненадлежащем виде.​

Таким образом, платный возврат на Wildberries способствует созданию более здоровой конкурентной среды, где успех продавца зависит не от его готовности компенсировать злоупотребления системой возвратов, а от реального качества товаров и уровня сервиса.​

Изменения в политике возвратов Wildberries

Политика возвратов Wildberries, как и любого динамично развивающегося маркетплейса, не стоит на месте и претерпевает изменения, отвечая на новые вызовы рынка и потребности бизнеса. Если раньше Wildberries делал ставку на бесплатный возврат как на одно из своих конкурентных преимуществ, то в последнее время компания активно экспериментирует с форматами и условиями возврата товаров.​

Эти нововведения вызвали неоднозначную реакцию со стороны покупателей.​ Многие восприняли платный возврат как ухудшение сервиса.​ В свою очередь, Wildberries аргументировал свои действия необходимостью бороться с бракингом и снижать финансовую нагрузку на компанию.​

Важно отметить, что Wildberries продолжает корректировать свою политику возвратов.​ Компания тестирует различные модели, учитывая как интересы продавцов, так и покупателей.​ Не исключено, что в будущем нас ждут новые изменения, направленные на поиск оптимального баланса между лояльностью клиентов и эффективностью бизнеса.​

Условия возврата товаров на Wildberries

Wildberries стремится сделать процесс возврата товаров максимально прозрачным и удобным, как для покупателей, так и для продавцов.​ Однако, для успешного возврата необходимо учитывать ряд условий, которые регламентируются как законодательством РФ, так и внутренними правилами маркетплейса.​

• Сроки возврата. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения٫ не указывая причин.​ Для товаров٫ приобретенных дистанционно٫ этот срок увеличивается до 14 дней. Важно помнить٫ что отсчет срока начинается с момента фактического получения товара٫ а не с даты оформления заказа.​
• Сохранность товарного вида.​ Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, с сохраненными этикетками, пломбами и упаковкой (если она является частью товарного вида).​ Важно отметить, что примерка одежды и обуви допускается, но не должна приводить к нарушению товарного вида изделия.​
• Наличие документов.​ Для оформления возврата обычно достаточно предоставить товар и документ, подтверждающий покупку (чек, накладная). В случае возврата товара ненадлежащего качества могут потребоваться дополнительные документы, например, заключение сервисного центра.

Платность возврата⁚

Wildberries вправе взимать плату за возврат товара надлежащего качества.​ Стоимость возврата зависит от категории товара, удаленности региона и других факторов, которые указаны в публичной оферте маркетплейса.​ Важно помнить, что возврат товара ненадлежащего качества всегда остается бесплатным для покупателя.​

Перед оформлением возврата рекомендуется внимательно ознакомиться с актуальными условиями на сайте или в мобильном приложении Wildberries, а также проконсультироваться со специалистами службы поддержки клиентов.

Способы возврата товара на Wildberries

Wildberries предлагает несколько удобных способов возврата товара, позволяя покупателям выбрать наиболее подходящий вариант⁚

1. Возврат через пункт выдачи заказов (ПВЗ).​ Это, пожалуй, самый популярный способ.​ Достаточно упаковать товар, принести его в любой удобный ПВЗ Wildberries и оформить заявку на возврат через терминал или с помощью сотрудника пункта.​
2. Возврат через курьерскую службу Wildberries.​ Можно заказать вызов курьера на дом или в офис.​ Курьер заберет товар и необходимые документы.​ Важно учесть, что эта услуга может быть платной, и ее стоимость зависит от региона.​
3. Возврат через постоматы (PickPoint).​ Некоторые категории товаров можно вернуть через почтоматы PickPoint.​ Этот способ подходит для мелких и легких отправлений.​
4. Возврат почтой России.​ Этот вариант подходит, если в населенном пункте нет ПВЗ или курьерской доставки Wildberries.​ Товар необходимо отправить по адресу, указанному на сайте Wildberries.​ Важно сохранить чек об отправлении, чтобы подтвердить факт возврата.​

Независимо от выбранного способа возврата, рекомендуется предварительно оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Это упростит и ускорит процедуру возврата.​

При возврате товара ненадлежащего качества Wildberries, как правило, берет на себя расходы по транспортировке.​ Однако в случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки до склада продавца может быть удержана из суммы, возвращаемой покупателю.​

Правовые аспекты возврата товаров

Вопрос о платном возврате товаров, приобретенных на маркетплейсах, является одним из самых дискуссионных в сфере защиты прав потребителей.​ С одной стороны, закон «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение определенного срока без указания причин.​

Однако, закон не регламентирует вопрос о том, кто должен нести расходы по доставке товара обратно продавцу.​ Эта неоднозначность и позволяет маркетплейсам, в том числе и Wildberries, вводить плату за возврат товара надлежащего качества, ссылаясь на необходимость компенсации своих расходов.​

• Товар ненадлежащего качества. Если товар оказался бракованным, не соответствует заявленным характеристикам или был поврежден при доставке, покупатель имеет право вернуть его бесплатно.​
• Невозможность ознакомиться с товаром в момент получения.​ Если покупатель не имел возможности осмотреть товар в момент получения (например, получал заказ в почтомате), он вправе вернуть его в течение 7 дней с момента фактического ознакомления с ним.

В случае возникновения спорных ситуаций покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.​ Однако, на практике досудебное урегулирование конфликта с маркетплейсом часто бывает более эффективным и быстрым способом решения проблемы.​