Почему в Wildberries платный возврат

Почему в Wildberries платный возврат

Во-первых‚ большое количество отказов от товаров после примерки приводит к дополнительным логистическим расходам для Wildberries.​ Бесплатный возврат стимулировал многих пользователей заказывать товары «на примерку»‚ что увеличивало нагрузку на склады и курьеров.​

Во-вторых‚ платный возврат призван повысить ответственность покупателей при выборе товаров.​ Предполагается‚ что пользователи будут более внимательно изучать описания и отзывы‚ прежде чем сделать заказ‚ что в итоге снизит количество возвратов.​

Условия возврата товара на Wildberries

Wildberries‚ как и любой другой интернет-магазин‚ руководствуется законодательством РФ‚ регулирующим дистанционную торговлю.​ Основные нормативно-правовые акты‚ регламентирующие действия подобных площадок⁚

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.​02.​1992 N 2300-1 (ред.​ от 05.​12.​2022);
• Постановление Правительства РФ от 31.​12.2020 N 2463 (ред. от 28.03.​2023) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи‚ перечня товаров длительного пользования‚ на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара‚ обладающего этими же основными потребительскими свойствами‚ на период ремонта или замены товара‚ и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества‚ не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера‚ формы‚ габарита‚ фасона‚ расцветки или комплектации».

Согласно этим документам‚ покупатель имеет право вернуть товар как надлежащего качества‚ так и товар ненадлежащего качества.​ Главное‚ чтобы продукция соответствовала ряду условий⁚

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид‚ потребительские свойства;
• имеются фабричные ярлыки‚ этикетки;
• сохранена оригинальная упаковка.​

Однако‚ существуют категории товаров‚ которые не подлежат возврату или обмену‚ если они были приобретены дистанционно.​ К таким товарам относятся‚ например⁚

• продукты питания;
• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• нижнее белье;
• ювелирные украшения;
• товары‚ изготовленные по индивидуальному заказу.​

Wildberries предоставляет возможность вернуть товар в течение 21 дня с момента получения‚ если он не подошел по размеру‚ цвету‚ фасону или другим характеристикам.​ Для этого необходимо оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.​

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.​ Стоимость возврата зависит от категории товара‚ его габаритов и способа доставки.​ Информацию о стоимости возврата можно найти на сайте Wildberries в разделе «Возврат товара».​

Если покупатель отказывается от товара в момент получения в пункте выдачи заказов‚ то плата за обратную доставку не взимается.​

Важно отметить‚ что Wildberries может отказать в возврате товара или взимать полную стоимость обратной доставки‚ если⁚

• товар был в употреблении;
• нарушена целостность упаковки;
• отсутствуют фабричные ярлыки и этикетки;
• товар относится к категории невозвратных.​

В случае возникновения спорных ситуаций‚ связанных с возвратом товара‚ покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Wildberries или в Роспотребнадзор.

Причины введения платного возврата

Высокие логистические издержки. Wildberries‚ как и любой другой крупный маркетплейс‚ несет значительные расходы на логистику⁚ хранение товаров на складах‚ обработку заказов‚ транспортировку‚ зарплату курьеров.​ Бесплатный возврат‚ особенно при массовых отказах от товаров‚ создает дополнительную нагрузку на все звенья логистической цепочки‚ что приводит к увеличению расходов.​

Стимулирование осознанных покупок.​ Внедрение платы за возврат‚ по мнению Wildberries‚ должно мотивировать покупателей более ответственно подходить к выбору товаров.​ Вместо того‚ чтобы заказывать несколько размеров или расцветок «на примерку»‚ клиенты будут вынуждены более внимательно изучать описание товара‚ отзывы других покупателей‚ чтобы минимизировать риск ошибки при выборе и‚ как следствие‚ снизить количество возвратов.

Борьба с недобросовестными покупателями.​ Существует категория покупателей‚ которые злоупотребляют возможностью бесплатного возврата.​ Они заказывают товары‚ используют их‚ а затем возвращают обратно‚ ссылаясь на неподходящий размер‚ фасон или другие причины.​ Такое поведение наносит ущерб как маркетплейсу (в виде дополнительных расходов)‚ так и продавцам‚ которые вынуждены нести убытки за испорченный товарный вид.​

Приведение политики возврата в соответствие с практикой других компаний.​ Многие крупные интернет-магазины и маркетплейсы‚ как в России‚ так и за рубежом‚ уже давно ввели платный возврат товаров. Wildberries‚ стремясь оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить рентабельность‚ следует этой тенденции.​

Важно отметить‚ что Wildberries не отменяет полностью бесплатный возврат.​ Компания сохраняет бесплатный возврат для товаров ненадлежащего качества (брак‚ дефекты)‚ а также для случаев‚ когда товар не соответствует описанию на сайте.​

Категории пользователей‚ для которых возврат платный

Wildberries стремится к балансу между интересами покупателей и эффективностью своего бизнеса.​ Поэтому политика платного возврата не распространяется на всех пользователей одинаково. Существуют определенные категории покупателей‚ для которых возврат товаров на Wildberries остается бесплатным. Рассмотрим эти категории подробнее.

Покупатели товаров с выявленными недостатками.​ Если покупатель обнаружил брак‚ дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам‚ он имеет полное право вернуть его бесплатно. Это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей».​ Wildberries‚ в свою очередь‚ обязуется принять такой товар‚ вернуть уплаченные за него средства или предложить замену.​

Пользователи с высоким процентом выкупа. Wildberries поощряет активных и лояльных покупателей‚ которые регулярно делают заказы и выкупают большую часть товаров.​ Для таких пользователей‚ у которых процент выкупа превышает установленный лимит (обычно это 50% и выше)‚ возврат остается бесплатным.​ Это своеобразная бонусная программа‚ направленная на удержание постоянных клиентов.​

Покупатели‚ у которых общая сумма покупок превышает определенный лимит. Wildberries также предоставляет бесплатный возврат пользователям‚ которые совершили покупки на сумму‚ превышающую установленный лимит (например‚ 10 000 рублей).​ Логика здесь та же – поощрение активных покупателей‚ которые делают крупные заказы.

Отказ от товара в пункте выдачи.​ Важно отметить‚ что Wildberries не взимает плату за возврат‚ если покупатель отказывается от товара непосредственно в пункте выдачи заказов до момента его оплаты.​ Это дает возможность клиентам осмотреть товар‚ примерить его (если это одежда или обувь) и принять окончательное решение о покупке.

Таким образом‚ платный возврат на Wildberries распространяется‚ в основном‚ на тех покупателей‚ которые⁚

• имеют низкий процент выкупа‚ то есть часто отказываются от заказанных товаров;
• делают небольшие заказы на сумму менее установленного лимита;
• возвращают товары надлежащего качества‚ которые им просто не подошли (например‚ по размеру‚ цвету или фасону).​

Как вернуть товар бесплатно на Wildberries

Несмотря на то‚ что Wildberries ввел частично платную систему возврата товаров‚ существует несколько способов вернуть покупку и не платить комиссию.​ Рассмотрим эти способы подробнее.​

Возврат товара с выявленными недостатками.​ Если при получении заказа вы обнаружили брак‚ дефект‚ несоответствие описанию на сайте (не тот цвет‚ размер‚ фасон) или вам доставили не тот товар‚ вы имеете полное право вернуть его бесплатно.​ Для этого необходимо⁚

• Оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении‚ выбрав причину «Брак» или «Несоответствие».​
• Предоставить доказательства наличия брака или несоответствия⁚ фотографии‚ видеозапись.​
• Передать товар в пункт выдачи Wildberries или курьеру.​

Отказ от товара в пункте выдачи.​ У вас есть возможность бесплатно отказаться от покупки непосредственно в пункте выдачи заказов до момента ее оплаты.​ Это позволит избежать дополнительных расходов на обратную доставку.​ Внимательно осматривайте и примеряйте товар перед тем‚ как принять решение о покупке.​

Повышение процента выкупа.​ Wildberries предоставляет бесплатный возврат для лояльных покупателей с высоким процентом выкупа (обычно от 50% и выше).​ Чтобы повысить свой процент выкупа‚ старайтесь⁚

• Внимательно изучать описание товаров‚ характеристики‚ размерные сетки перед оформлением заказа.​
• Читать отзывы других покупателей‚ чтобы получить более полное представление о товаре.
• Не заказывать несколько размеров или расцветок «на примерку»‚ если не уверены в выборе.​

Совершение покупок на определенную сумму.​ Если вы регулярно делаете крупные заказы на Wildberries‚ сумма которых превышает установленный лимит (например‚ 10 000 рублей)‚ то для вас также будет действовать бесплатный возврат.​

Участие в акциях и использование промокодов.​ Периодически Wildberries проводит акции‚ в рамках которых можно вернуть товар бесплатно‚ независимо от процента выкупа.​ Также следите за актуальными промокодами‚ которые могут давать право на бесплатный возврат.​

Важно помнить‚ что условия возврата могут меняться‚ поэтому перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с актуальной информацией на сайте Wildberries.​

Альтернативы Wildberries с бесплатным возвратом

Ozon.​ Один из крупнейших российских маркетплейсов‚ предлагающий широкий ассортимент товаров. Ozon предоставляет возможность бесплатного возврата товаров надлежащего качества в течение 30 дней с момента получения.​ Вернуть покупку можно как через пункты выдачи заказов и постаматы‚ так и с помощью курьерской службы.​

Яндекс.​Маркет; Еще одна популярная площадка‚ которая радует покупателей бесплатным возвратом.​ Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения‚ если он не был в употреблении‚ сохранены его товарный вид‚ потребительские свойства‚ фабричные ярлыки.​ Возврат осуществляется через пункты выдачи заказов‚ постаматы или курьером.​

Lamoda.​ Интернет-магазин‚ специализирующийся на продаже одежды‚ обуви и аксессуаров. Lamoda предоставляет возможность бесплатного возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.​ Вернуть покупку можно как через пункты выдачи заказов‚ так и с помощью курьерской службы.​

Rendez-Vous.​ Крупный интернет-магазин обуви и аксессуаров. Rendez-Vous предлагает бесплатный возврат товаров надлежащего качества в течение 365 дней с момента покупки! Вернуть покупку можно в фирменные магазины Rendez-Vous или через курьерскую службу.​

Золотое Яблоко.​ Популярный интернет-магазин косметики и парфюмерии.​ Золотое Яблоко предоставляет возможность бесплатного возврата товаров надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения‚ при условии сохранения товарного вида‚ потребительских свойств и упаковки.​ Вернуть товар можно в офлайн-магазины сети.​

Это лишь некоторые примеры альтернативных Wildberries площадок‚ где можно вернуть товар бесплатно. При выборе магазина обращайте внимание на условия возврата‚ которые обычно прописаны на сайте в соответствующем разделе.​

Помните‚ что право выбора всегда остается за покупателем! Взвешивайте все «за» и «против»‚ сравнивайте условия‚ цены и ассортимент‚ чтобы найти оптимальный для себя вариант.​